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盘点空姐这些高频率情景模拟面试题

发布时间:2020-09-10 09:48:35 来源:网络

  1、偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?

  2、乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时,你发现后应如何协助并解围?

  3、多段飞行后,拖鞋不够用,乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋,你应该如何解决?

  4、当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉,而且又是满客,你应该如何让她更好地配合你?

  5、旅客拖鞋后,脚上异味很大,你应该做些什么?

  6、如果旅客需要新的鸡尾酒,我们又没有原材料,你应该如何解释?

  7、起飞时间已到,值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满,你应该如何解释?

  8、当旅客换鞋时,你正好在巡视客舱,你应该如何向旅客介绍新推出的产品?

  9、定餐前饮料时,如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?

  10、已经广播下降前安全检查,旅客要求用餐,你应该如何为他服务?

  11、因为天气原因,航班延误,需要等待。有位旅客以前乘坐航班时,遇到过紧急情况,心里有恐惧感,你应该如何安抚?

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